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內容簡介: 本書從客服團隊建設、客戶信息管理、大客戶服務管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶關系管理、客服績效管理、呼叫中心管理、客服產品管理等方面，全面講述了“怎樣當好客服主管”，明確做什麼、怎麼做、做得怎麼樣。對于每個方面，不僅歸納出了管理的內容、難點、標準和要求，還給出了具體的工作方法、考核方法，以期幫助客服主管真正實現高效管理。本書適合客服主管和客服骨干閱讀，可作為客服主管的博客來培訓教材，也可供企業中基層管理者學習參考。

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• 作者： 華通咨詢
• 出版社：機械工業出版社
• 出版日期：2013/01/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

旺報觀點－以經熱抗政冷 台應納十三五

旺報【陳君碩】

中共目標在2021年達到「全面建成小康社會」，2016到2020年實施的「十三五」計畫，猶如達成小康社會的關鍵階段，而在兩岸關係面臨台灣2016大選可能帶來的變局時，兩岸要在「政冷」中維持「經熱」，將台灣納入「十三五」的藍圖，或可成為一切入點。

大陸近來力推的自貿區、一帶一路、亞投行乃至RCEP，未來應都會被放入「十三五」的整體規畫中。以自貿區產業類型來看，產業結構正在調整升級，服務業化、智慧化、高端化，以及城鄉一體化等新發展，都是台灣服務業進入大陸的好時機。

「一帶一路」從陸路和海路向西分進合擊，帶動大陸中西部經濟發展，在飽和的沿海一二線城市之外，西部內陸省分將可成為台商下個灘頭堡；海路沿線上，在東南亞經商已頗有經驗的台商，亦可把握此良機，與大陸企業一同經營深耕東南亞市場。

台灣政治環境充滿變數，但「十三五」規畫大陸佔有主導地位，應主動透過「十三五」造福台商及台灣民眾，當可持續深化兩岸經濟合作關係，但需避免重蹈「十二五」造成重複投資與惡性競爭的覆轍，台商也應積極表達參與意願，並在新興產業尋求合作。

當兩岸保持經熱，則無論2016年後台灣執政的是藍是綠，兩岸關係都不會受損。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/旺報觀點-以經熱抗政冷-台應納十三五-215005182--finance.html

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